Chez Nuki, nous accordons la priorité absolue à la qualité. Il n’est cependant pas possible d’exclure entièrement le risque d’erreurs. Dans le cadre d’un contrôle qualité de routine, nous avons malheureusement détecté un composant défectueux dans un lot de production de notre Smart Lock 3.0. Ce défaut peut conduire à une limitation de la portée Bluetooth de l’appareil. Les appareils concernés peuvent être identifiés par le biais de l’identifiant de la Smart Lock. Bien entendu, tous les appareils concernés vont être remplacés gratuitement. Veuillez noter que seule la Nuki Smart Lock 3.0 est concernée. Tous les autres appareils, dont la Nuki Smart Lock 3.0 Pro, notamment, sont en parfait état de fonctionnement.
Pour vérifier si votre appareil est concerné, c’est très simple:
Saisissez votre identifiant Smart Lock dans le formulaire suivant. Vous trouverez l’identifiant Smart Lock au dos de votre Smart Lock ou dans l’App Nuki : appuyez sur la Smart Lock souhaitée et ouvrez les paramètres (« Fonctions & Configuration » ou « Gérer la Smart Lock ») de la serrure. Vous trouverez l’ID de la Smart Lock tout en bas de cette section.
Nous vérifions votre identifiant dans notre base de données et nous vous informons immédiatement si votre appareil doit être remplacé ou non.
Si votre appareil est concerné, il vous suffit de suivre les instructions ultérieures pour lancer la procédure de remplacement.
Nous venons de lancer votre procédure de remplacement. Vous allez recevoir de notre part un e-mail vous permettant de créer et d’imprimer directement votre étiquette de renvoi.
Une fois que vous avez créé l’étiquette de retour, nous expédierons votre unité d’échange dès que possible. Cette étape est importante car sans étiquette de retour, nous n’avons pas votre adresse de livraison.
Veuillez nous retourner votre appareil défectueux dans les deux semaines qui suivent la réception de votre appareil de remplacement.
Important : dès que votre Smart Lock est signalée comme appareil à renvoyer, il n’est plus possible de la configurer une nouvelle fois.
À titre d’indemnisation, nous vous offrons un bon d’achat d’une valeur de 30 € pour la boutique en ligne Nuki. Vous pourrez utiliser ce bon pour l’ensemble de notre gamme de produits lors de votre prochain achat sur notre boutique en ligne.
Le code de votre bon d’achat individuel est le suivant:
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Bon d’achat valable jusqu’au 31/12/2022 sur tous les produits de notre boutique en ligne Nuki. Sans montant de commande minimum, livraison gratuite. Pour clients privés uniquement. Ne peut être échangé contre son équivalent en espèce. Ne peut être combiné à d’autres rabais.
Notre équipe du service technique Nuki se tient volontiers à votre disposition pour toute question ou une assistance supplémentaire.
Important: cet échange n’a aucune incidence sur vos droits légaux en matière de garantie.
La protection de vos données est importante pour nous !
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