Für uns bei Nuki hat Qualität den höchsten Stellenwert. Dennoch können Fehler nicht vollkommen ausgeschlossen werden. Im Rahmen einer routinemäßigen Qualitätskontrolle mussten wir leider feststellen, dass bei einer Produktionscharge unseres Smart Lock 3.0 ein Bauteil fehlerhaft ist. Dieser Fehler kann zu einer eingeschränkten Bluetooth-Reichweite des Geräts führen. Die betroffenen Geräte können über die Smart Lock ID identifiziert werden. Alle betroffenen Geräte werden selbstverständlich kostenlos von uns ausgetauscht. Bitte beachte, dass ausschließlich das Nuki Smart Lock 3.0 betroffen ist. Alle anderen Geräte, insbesondere auch das Nuki Smart Lock 3.0 Pro, sind voll funktionstüchtig.
Ob dein Gerät tatsächlich betroffen ist, kannst du ganz einfach überprüfen:
Trage deine Smart Lock ID im folgenden Formular ein. Die Smart Lock ID findest du auf der Rückseite deines Smart Locks oder in der Nuki App: Tippe dazu auf das gewünschte Smart Lock und öffne die Einstellungen (“Funktionen & Konfiguration” bzw. “Administration”) des Schlosses. Im untersten Abschnitt findest du deine Smart Lock ID.
Wir gleichen deine ID mit unserer Datenbank ab und du erhältst sofort Auskunft, ob dein Gerät ausgetauscht werden muss.
Sollte dein Gerät betroffen sein, folge einfach den weiteren Anweisungen, um den Austauschprozess zu starten.
Danke für deine Eingabe, du hast den Austauschprozess deines defekten Geräts erfolgreich gestartet. So geht es weiter:
Erstelle ein Retourenlabel, um dein defektes Gerät später im Prozess an uns zurückzuschicken. Das ist notwendig, damit dein neues Gerät im nächsten Schritt umgehend verschickt wird.
Sobald du das Retourenlabel erstellt hast, verschicken wir automatisch dein neues Austauschgerät. Mit dem Versand des Geräts erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
Retourniere uns dein defektes Gerät bitte innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt deines Austauschgeräts. Nutze dafür das von dir in Schritt 1 erstellte Retourenlabel.
Für die Erstellung deines Retourenlabel erhältst du eine separate Mail. Alternativ kannst du dein Retourenlabel durch Klick auf den untenstehenden Button sofort erstellen. Durch Klick auf den Button oder auf den Link in der Mail gelangst du zu einem Formular. Bitte trage dort deine gewünschte Lieferadresse ein und schicke die Informationen ab.
Wichtig: Bitte beachte, dass das eben von dir eingegebene Smart Lock nicht ein weiteres Mal zur Retoure angemeldet werden kann.
Als Wiedergutmachung schenken wir dir einen Gutschein im Wert von € 30 für den Nuki Online Shop. Diesen Gutschein kannst du bei deinem nächsten Kauf in unserem Online Shop für die gesamte Produktpalette einlösen.
Dein individueller Gutscheincode lautet:
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Gutschein gültig bis 31.12.2022 auf alle Produkte in unserem Nuki Online Shop. Kein Mindestbestellwert, kostenloser Versand. Nur für Privatkunden. Kann nicht in bar abgelöst werden. Nicht mit anderen Rabatten kombinierbar.
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